LAVORARE CON ENTUSIASMO - ALCUNE REGOLE

PARTE SECONDA

Alla base del rapporto di qualità che serve per una corretta gestione del personale e uno sviluppo di sentimenti e atteggiamenti positivi sul luogo di lavoro, vi è la fiducia tra manager e dipendenti, che è la caratteristica principale delle aziende stimolanti. Il cosiddetto reengineering dei processi, molto in voga nei primi anni novanta, si basava sulla convinzione che gli obiettivi di produttività potessero essere raggiunti semplicemente migliorando i processi e che le persone altro non fossero che ingranaggi del meccanismo. Dopo alcuni anni di sperimentazione, persino i fondatori del movimento, Hammer e Champy, ammisero che la loro idea si inceppava, non avendo tenuto conto del fondamentale ELEMENTO UMANO.

Trascurando le persone, si perde di vista il fattore critico di successo: soltanto creando un contesto di lavoro genuinamente attraente, in cui i dipendenti si trovino a loro agio e non si sentano obbligati a passare la maggior parte del loro tempo, si possono ottenere risultati riconducibili alla produttività. La maggior parte delle persone che lavorano, a tutti i livelli, sostengono di avere un’esigenza interiore di fare il lavoro nel miglior modo possibile e che la retribuzione non è l’elemento più importante. Contano molto di più l’autonomia decisionale, il rispetto da e per i propri superiori, un ambiente emotivamente sereno e la possibilità di crescere professionalmente.

Un piccolo dettaglio di grande importanza è il fatto che scherzare e chiacchierare siano comportamenti accettati nella vita quotidiana di un’azienda. L’atteggiamento rilassato verso l’attività ordinaria del socializzare (esigenza primaria dell’essere umano) proviene dalla relativa mancanza di gerarchia ed è proprio degli ambienti di lavoro più stimolanti: questa singolare armonia è la ragione principale del successo di alcune aziende. Esse, non a caso, ritengono il gioco di squadra e il lavoro di gruppo il valore più alto, scoraggiando i solisti e valorizzando le persone sulla base della loro capacità di cooperare con gli altri e contribuire all’impegno globale. E’ evidente che soltanto un management capace e preparato (e, a mio avviso, di recente formazione) può assumersi la responsabilità di guidare un gruppo con atteggiamento equo ed imparziale.

Se creare fiducia e generare entusiasmo diviene un loro obiettivo primario, occorrerà che si rispettino trasversalmente alcune regole affinché i dipendenti sentano di contare e di poter, con il loro lavoro, avere un impatto sulla realtà. Sono regole valide in qualunque realtà organizzativa, a prescindere dalla dimensione e dalla struttura, e valide per ciascuno di noi, a qualunque livello si collochi il nostro ruolo.

Accettare gli errori in buona fede: se non si fanno errori, vuol dire che non si sta facendo nulla. Evitare, però, di ripetere lo stesso errore.
Indirizzare verso l’alto le critiche e verso il basso le lodi: rivolgere le lamentele verso i superiori, perché sono loro, eventualmente, che possono riparare; lamentarsi con i colleghi danneggia il morale e scredita il soggetto nella stima dei suoi pari. I manager di medio livello devono inoltre attribuire il merito quando è dovuto, evitando soprattutto di far passare per proprie idee ricevute dal basso e riconoscendo ai collaboratori il giusto ruolo nel raggiungimento degli obiettivi.
Dare ai propri collaboratori feedback frequenti sulla qualità del lavoro e dei risultati: non avere mai riscontro del proprio operato demoralizza e genera pensieri negativi che si autoalimentano; si ha l’impressione di lavorare per niente e che nessuno si accorga degli sforzi compiuti.
Condividere le informazioni in modo esteso: soprattutto chi si sente insicuro tende a restringere il flusso della conoscenza, perché è una fonte di potere. Ma in questo modo non si coinvolgono i dipendenti, che avranno l’impressione di essere volutamente tenuti all’oscuro delle strategie aziendali.
Mantenere le promesse: è la base della fiducia.
Ripartire equamente i compensi.
Arricchire e ridisegnare le mansioni: le persone sono stimolate se, periodicamente, ricevono lavori nuovi o strumenti diversi per svolgerli.

Segue…